Política de reembolso

Políticas de garantía y reembolso

Todos nuestros productos están protegidos con una garantía de 30 días que cubre cualquier desgaste de color y defecto de fabricación a partir de la fecha de adquisición, por lo que recomendamos tratarlas con cuidado y con el mismo cariño con las que fueron fabricadas. Podrá realizar cambios de artículos adquiridos, únicamente en tiendas iconique, los puntos de venta ubicados dentro de palacio de hierro, Liverpool y showrooms ajenos a la tienda oficial se aplicarán las políticas del distribuidor.

En todos los supuestos siguientes:

• Elegí una talla equivocada
• Recibí el pedido en malas condiciones
• El producto tiene defectos de fabricación que comprometen su estética y/o funcionalidad.

El cambio será válido únicamente por otro artículo del mismo valor o si desea cambiarlo por uno de mayor costo se tiene que cubrir la diferencia. Tiene 30 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar el cambio. Deberá de entregarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, en su bolsa y embalaje original.

Los artículos comprados como outlet o en descuento, no se admiten cómo cambios ni devoluciones.

Los cambios de artículos solo podrán se validos en la tienda física oficial iconique.

Por ningún motivo se aceptan cambios o devoluciones en artículos de edición especial y artículos con grabado personalizado.

En caso de haber adquirido tu pieza a través de nuestra página web iconique.com.mx tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar tu reembolso en todos los supuestos siguientes:

• Elegí una talla equivocada
• Recibí el pedido en malas condiciones
• El producto tiene defectos de fabricación que comprometen su estética y/o funcionalidad. Ya sea por desgaste de color, se le haya caído una piedra o poste.

Los artículos a devolver deberán de enviarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, en su bolsa de tela y su empaque original. Para poder gestionar la devolución, es necesario enviar un correo a info@iconique.com.mx con la palabra “Devolución” en el campo del asunto, el correo debe incluir los siguientes datos:

• Nombre Completo
• Número telefónico
• Comprobante de la compra
• Motivo de la devolución
• Fotos del artículo

Una vez que la solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con la conclusión del caso. Sí la devolución es procedente, se le enviara una respuesta en ese mismo correo. Es importante mencionar los gastos de envió (devolución) de verán de ser asumidos por el cliente y con ello asegurar que los artículos lleguen a iconique en perfectas condiciones. Le recomendamos que utilice la caja original en la cual llego su pedido. Sí los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos proceder a la devolución solicitada.

No podremos realizar reembolsos y devoluciones en los siguientes casos:

• El producto tiene obvios signos de uso.
• Artículos comprados como outlet o en descuento
• Artículos de edición especial*
• Sí el artículo no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Que se exceda el tiempo establecido previamente de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

De lo contrario si la devolución es aceptada, te haremos llegar a tu correo electrónico un “Cupón” por el valor total de tu compra que podrá ser útil en tu siguiente compra.  En ninguno de los casos se realizará la devolución de dinero.

 

PIEZAS EDICIÓN ESPECIAL

Los Artículos de edición especial son piezas elaboradas artesanalmente con materiales naturales y delicados que deben de tratarse con suma delicadeza y cuidado, de lo contrario dicha pieza una vez dañada no puede ser reparada.

 

Servicio Post venta

Reparaciones

iconique ofrece servicio de reparación exclusivo para nuestras piezas, dichos servicios abarcan los siguientes casos:

• Reprocesos de chapeado (oro y oro rosa).
• Reprocesos de rodizado (Plata y rodio negro).
• Soldaduras
• Repuesto de piedras en caso de que se le haya caído una.

Los talleres de iconique no realizan modificaciones de diseño (agregar o quitar elementos al diseño original) tales como:

• Recorte de cadenas y/o pulseras.
• Reducciones de tallas de anillos. Depende del caso del anillo, favor de consultar este punto con nuestro equipo.
• Aumento de tallas en anillos.
• Artículos de edición especial.

Todos los servicios de reparación solicitados fuera del periodo de garantía, sin excepción alguna, correrán por parte del cliente.

Para poder solicitar dicho servicio es necesario realizar lo siguiente:

Enviar un correo a info@iconique.com.mx con la palabra “Servicio de Reparación” en el campo del asunto, el correo debe incluir los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Motivo de solicitud de la reparación.
• Fotos del articulo dañado.

Una vez que la solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con nuestra respuesta y la dirección a la cual se tendrá que enviar el articulo para su reparación. Una vez realizado el envío de la(s) piezas, por favor compártenos el número de guía, para poder estar atentos a su envió en todo momento.

Una vez que la pieza esté con nosotros, se le compartirá el comprobante con el No. de folio de la orden de taller, así como la especificación de la reparación.

El tiempo de duración en taller es de 2 a 3 meses, aunque en ocasiones este lapso puede ser menor. De ser así, se le notificará y solicitará la dirección a la cual es necesario realizar el envío, así como el pago del costo de paquetería.

 

Haz valida tu garantía

Todos nuestros productos están protegidos con una garantía de 30 días que cubre cualquier desgaste de color y defecto de fabricación a partir de la fecha de adquisición. En todos los supuestos siguientes:

• La pieza sufrió un desgaste de color evidente
• A mi pieza le hace falta una piedra
• Se le cayó el poste a mis aretes
• Desoldaduras

Los gastos de reparación correrán por parte de iconique el cual es necesario regresar la pieza a nuestra tienda oficial iconique. Para poder gestionar la garantía, es necesario enviar un correo a info@iconique.com.mx con la palabra “Garantia” en el campo del asunto, el correo debe incluir los siguientes datos:

• Nombre Completo
• Número telefónico
• Comprobante de la compra
• Motivo de solicitud de garantía
• Fotos del artículo

Una vez que la solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con nuestra respuesta y la dirección a la cual se tendrá que enviar el articulo para su reparación. Una vez realizado el envío de la(s) piezas, por favor compártenos el número de guía, para poder estar atentos a su envió en todo momento.

Una vez que la pieza esté con nosotros, se le compartirá el comprobante con el No. de folio de la orden de taller, así como la especificación de la reparación.

El tiempo de duración en taller es de 2 a 3 meses, aunque en ocasiones este lapso puede ser menor. De ser así, se le notificará y solicitará la dirección a la cual es necesario realizar el envío.